Kategori: Dagens insikt

Vårt ”why” föddes efter ett antal gemensamma projekt i kommunikationsvärlden där vi verkat var och en för sig i många år. Vi kom fram till att samsyn är sällsynt. Insikten är att det gemensamma intresset inte är detsamma i de vitala delar som krävs för att bygga och/eller stärka varumärken. Ingen gör egentligen ett dåligt jobb om vi utgår från att de utför en enskild uppgift. Men eftersom det är en gemensam utmaning som ska lösas är samsyn det som ger mest värde.

Vi förstod att det saknades en kommunikativ brygga mellan oss. Enkelt uttryckt: Det görs för mycket undersökningar som inte används, det görs för mycket strategier som inte bygger på empiri och som dessutom sällan går att bygga kommunikation på. Däremellan sitter varumärkesstrategen som ofta agerar utan inspel från övriga specialister. Någon måste därför ha det övergripande perspektivet för att alla tre vitala delar ska fungera ihop – det är vårt why. 

Vårt synsätt grundar sig i att allt varumärkesarbete byggs på insikter från empiriska undersökningar och att insikterna i sin tur måste följa med under hela resan. Dessutom är det processerna mellan processerna som ofta skapar det lilla extra som gör att en marknadsföringsinsats när högre höjder.

Men varför görs det inte alltid så då? Vad beror det på? Enligt våra undersökningar beror det ofta på tidsbrist hos dig som varumärkesägare och ibland en protektionistisk läggning hos de inblandade konsulterna. Stuprören som finns där måste bort, i stället måste det byggas en kommunikativ brygga. 

Den kommunikativa bryggan är en av anledningarna till att vi på Habermax finns för dig som varumärkesägare eller CMO.

Vi berättar gärna mer i detalj hur vi resonerar och hur vi tror att du som varumärkesägare bör tänka för bästa effekt. 

Magnus Hård, Strategiansvarig & CEO Habermax
Jens Krona, CD & varumärkesstrateg Habermax

En intressant fråga som tyvärr dyker upp lite då och då. Varför är detta en tyvärr-fråga? Jo, för svaret är: Det beror på. Alltså inte det svaret som du vill få när det är en av många frågor som ligger på den sprängfyllda agendan. 

Det är helt beroende på vilket nuläge varumärket har och för att kunna svara på frågan så måste vi först veta vilka hinder som finns för att utmaningen överhuvudtaget ska kunna hanteras. Då har vi en möjlighet att börja räkna på vilka val som är mest lönsamma. 

Den andra kritiska punkten är hur vi löser själva utmaningen, exempelvis kan det vara mer lönsamt att öka distribution jämfört med att göra en butikskampanj. Eller att vi ser till att säljarna får en hungrig kollega till. Lösningarna är många, men det går faktiskt att räkna ut vad som är mest lönsamt. 

Den sista kritiska punkten är briefen eller uppdragsbeskrivningen till de inblandade konsulterna, om det nu är en marknadsföringsuppgift vi kommit fram till är den mest lönsamma lösningen. Det gäller att få alla att dra åt samma håll och maximera att deras enskilda specialistkunskaper tillsammans skapar synergieffekter. Vi rekommenderar därför ett gemensamt möte (Briefingen) för att både gå igenom briefen och att få insikter från alla, detta har ofta större påverkan på resultatet än vad många tror. 

Då har vi minskat risken och maximerat potentialen för att nå det uppsatta målet. Då som först kan också vi med säkerhet säga hur du ska spendera din miljon för bästa ROI.

…är mer aktuellt än någonsin. Men nu krävs det ännu mer.

Dagens konsumenter vill att varumärken ska stå för något mer och framför allt göra något åt det. I dagens kommunikationslandskap är marknadsföring med ”syfte” inte längre ett extra inslag utan en nödvändig del av varumärkesstrategin. Enligt nya studier förväntar sig 70% av konsumenterna att de varumärken de köper från ska ta en tydlig ställning i viktiga frågor. Den siffran ökar när man pratar med nästa generation av shoppare, där 94% av säger att de förväntar sig att företag ska ta ställning i sociala frågor, och 90% säger att de är mer villiga att köpa produkter som de anser vara fördelaktiga för samhället. 

Det är intressant att den yngre målgruppen ökar sina krav för att företag ska förtjäna deras uppmärksamhet och få deras ”tillåtelse” att de ska köpa dina produkter eller använda dina tjänster. Egentligen helt naturligt med tanke på hur världen ser ut och hur media varje dag matar ut negativa saker om miljö och annat. Självklart måste det tas på allvar och de är den generation som kommer att ärva det vi planterar nu.

Flera studier visar dessutom att varumärken inte bara måste ta ställning, de måste verkligen göra saker och inte bara stödja. Under Armour sponsrade t ex kollektivtrafiken första dagen när skolorna öppnade i USA. Man visar genom handling att man menar allvar, det funkar inte längre att bara stödja eller ta ställning. 

Det som är nytt däremot är att den yngre målgruppen vill att vi lyssnar på dom innan vi gör någon insats. Det är en intressant trend som vi på Habermax verkligen rekommenderar oavsett om det är unga eller gamla som är din målgrupp. 
Vi tror att framtiden kommer att kräva att varumärkesägare inkluderar sina kunder mer för att de ska acceptera att du ska förtjäna att få deras förtroende.

Enligt WE Communications 2021 Brands in Motion-studie sa 83% av de tillfrågade att varumärken borde lyssna på sina kunder när de bestämmer sig för vilka frågor de ska ta itu med. Vilket är ett bevis på att vår insikt stämmer. Dags att kommunicera på riktigt med dina kunder alltså. Dialog är alltid bättre än monolog.

Vi är både mitt i en pandemi och en beteendeförändringstakt som vi aldrig tidigare upplevt. Vi har behövt förändra och ställa om hur vi lever våra liv. E-handeln ökar och trycket att vilja kommunicera för att sälja är just nu enormt. Det kräver att vi måste tänka till vilket vi tyvärr ser att många inte gör just nu. Man använder en gammaldags pushteknik i sociala media för att ”kränga”. 

Låt oss stanna upp och reflektera lite över hur du själv upplever det. Har tiden du lägger på din mobil eller dator ökat under pandemin? Upplever du att mycket av den sociala kontakten flyttats över till sociala media? Gissar att det är så. Studier visar att så är fallet.

En liten utsvävning bara. Det finns också studier på att Facebook numera tappat stora delar av den yngre generationen och att våra föräldrar nu är de stora användarna. Många yngre har flytt till TikTok eller andra plattformar. Så har det alltid varit och vi ser det som ett sundhetstecken att de vill vara för sig själva. De vill helt enkelt inte att vi äldre ska vara i samma ”rum”. Det var som när ens föräldrar dök upp på skoldiscot och visade några ”dans-moves” för att visa sig coola. Vilket enbart skapade stor skam och lite skratt om det var någon annans förälder.

Vi har som någon slags snuttefilt hittat ett nytt sätt umgås eftersom vi som människor är flockdjur och vill dela tiden med andra människor. Det är helt naturligt och härligt tycker vi. 

Men i denna kontext ställer det också högre krav på varumärkesägare som vill vara med i dessa sociala sammanhang. Vad har du att erbjuda för att försöka göra det instängda livet aningen bättre? För det förstår väl alla att man inte hoppar rakt in och börjar skrika om hur bra produkter man har mitt i en konversation mellan andra människor? Speciellt om de inte tillför något värde. 

Vi har kommit i ett läge där vi verkligen måste visa respekt och sätta oss in våra målgruppers verklighet. Gör vi livet bättre på något sätt. Det kan vara allt från ett bra erbjudande till att faktiskt bara bjuda på lite underhållning. Det viktigaste är att det har passerat ditt eget filter för vad du själv skulle vilja få i dina flöden, inte vad som måste ut från hyllan. Då förtjänar du kundernas intresse.

Med dessa enkla råd hoppas vi att vi tillsammans gör livet lite mer uthärdligt under tiden pandemin håller oss som fångar.

Vi arbetar för fullt med att ta reda på sanningen.

På Habermax ligger vi inte på latsidan trots att jultomten varit och hälsat på. Vi är för nyfikna och insiktssugna för att inte passa på att göra saker som vi inte hinner med annars. Vi har bland annat varit nyfikna att det gjorts studier på att rörligt generellt ska leverera bättre än icke rörligt, men stämmer det?

Vi är tvungna att testa, därför spelar vi just nu in egna promotion-filmer. Med vår eminente vän Per Svanström, som egentligen är en expert på e-handel, men är enligt oss också en av de bästa på producera rörliga kommunikationsfilmer för just SoMe. Gå gärna in och se på hans YouTube filmer.

Eftersom vi är experter på att vaska fram insikter och kommunikation för varumärkesägare och företag, måste vi därför se hur det är att göra det för oss själva. Magnus var den som först vågade att sätta sig framför kameran. Vi andra fegisar avvaktar tills vi sett slutresultatet. Men gissar att du också är nyfiken på det?

Så håll ut och snart på en SoMe-kanal nära dig, kommer Magnus att briljera med sin nya roll som SoMe-stjärna. Jocke och Jonna, Bianca eller Blondinbella bör vässa sina filmer för att inte bli omsprungna av Magnus.

Men att det är en ständigt pågående process kan vara det.

Vi har sett mängder med strategidokument där man pratar om stafettpinnar och flöden där de förrädiska stuprören måste undvikas för att uppnå bästa resultat. Vi resonerar givetvis likadant, men med en stor skillnad att detta är och måste vara en ständigt pågående process. 

Vindar vänder, oförutsedda saker har alltid och kommer alltid att dyka upp. Därför är detta inte en stafettpinne som ska kastas vidare till nästa, utan den ska komma tillbaka samma väg. Kommunikation sitter på insikter likväl som analysfolket, dessa insikter måste hitta en väg där kommunikationen går i båda riktningarna. Lite mer som en bumerang om vi ska hitta en bättre liknelse.

Varför är detta så viktigt då? Utveckling säger vi och då gäller det att ha touchpoints med målgrupperna överallt där det finns en möjlighet. Ett exempel är Apple där man efter att ha lyssnat på sina användare gått tillbaka och återlanserar nu flera ingångar på nya Mac book pro. 

Det är egentligen självklart och frågan är om det är en insikt, oavsett kan det vara en viktig påminnelse. Speciellt om du vill maximera ditt varumärkes potential.

Vi förstår alla varumärkesägare som idag har svårt att avgöra och bevisa vilken effekt marknadsföringsinsatserna skapar i faktiskt värde (ROI). (Alltså inte hur effektivt mediainsatsen varit).
En utmaning som blivit svårare i och med de olika ”valutor” som olika mediakanaler presenterar. Men du kan få fram sanningen om vad som verkligen ger effekt och vilka insatser som ska prioriteras framåt.
 
Vi har tagit fram ett verktyg vi kallar ROIMAX©. Den hjälper dig att maximera effekten av dina marknadsföringsinsatser och skapa hållbar kommunikation på riktigt. Läs mer på vår hemsida eller prata med mig eller Jens.

Men varför agerar vi ofta tvärtom?

Som alla vet är medarbetare en av de viktigaste delarna i vad som skapar bilden av ett varumärke. Då blir det väldigt intressant med undersökningen om förtroende från Harvard Business Review: ”The Neuroscience of Trust” by Paul J. Zak

Vi läser: Jämfört med personer på företag med lågt förtroende rapporterar personer på företag med högt förtroende: 74% mindre stress, 106% mer energi på jobbet, 50% högre produktivitet, 13% färre sjukdagar, 76% mer engagemang, 29% mer tillfredsställelse med deras liv, 40% mindre utbrändhet.

Vilken enorm potential för en varumärkesägare om vi då kikar på modellen nedan som visar vad som skapar bilden av ett varumärke. Där marknadskommunikation faktiskt spelar en mindre roll än vad medarbetarna har potential att göra. 

Vad kan vi göra då? Jo, tänk efter nu, det ska svaras på enkäter efter varje samtal man haft. Eller tryckas på knappar vid varje butik du går ur. Grönt eller rött. Hur upplevde du ditt besök i etc, etc. 

Vi är alltså inne i en extrem kontroll-tid. Vilket givetvis kan vara bra. Men bara om vi använder informationen och analyserar den. Men görs det? Vår erfarenhet säger att det görs för mycket undersökningar som inte analyseras och man använder inte de insikter som finns där. 

Vår insikt är att arbeta mer tajt med HR, undvik att medarbetarna känner sig övervakade och gör färre undersökningar men analysera mer den data som finns. 

Enligt en helt färsk undersökning från BetterBriefs framkommer följande: ‘It’s difficult to produce good creative work without a good marketing brief’.

Både kunder (varumärkesägare/marknadsavdelning) och byråer är helt överens. 82% vs 83% tycker det är svårt. Men 80% av kunderna tycker att de är bra på att skriva briefer, medan bara 10% av byråerna tycker att kunderna är det. 78% tycker att de är tydliga med den strategiska inriktningen, medan byråerna tycker bara 5% av dessa briefer är det.

Man kan faktiskt säga att kunder och byråer inte är från samma planet. Samtidigt erkänner kunderna att 9 av 10 briefer, alltså 90% ändras efter det att man skrivit sin brief. Det har estimerats att 1/3 del av marknadsföringsbudgetarna är bortkastade. Här pratar vi verkligen om icke hållbar kommunikation.

Nå, om det är så idag och det har enligt denna undersökning dessutom ökat sen deras förra undersökning. Så måste vi förändra detta, göra det fort och tillsammans.

Vi har de senaste åren utvecklat vårt sätt att ta fram briefer som vi anser är ett jobb som inte du som kund ska göra ensam. Det är ett grupparbete som mynnar ut i en gemensam brief som signeras av båda parter. Vi pratar gärna mer i detalj om hur vi gör det och vilken effekt vi har sett att det skapar. Vi hoppas att framtidens undersökning från BetterBriefs kommer att visa helt andra siffror.

Vi läser en studie* från 2020 att i snitt säger 90% att kundservice är väldigt viktigt i valet av ett varumärke.

På frågan om man slutat köpa eller göra affärer med varumärke pga dålig kundservice säger sig nästan två tredjedelar har gjort det. Två tredjedelar!!! Om vi ser på diagrammet nedan vill en stor majoritet prata med kundservice via telefon, människor vill prata med människor. Då måste det också vara enkelt att göra det. Det är faktiskt inte svårare än så.

Vi som säger oss vara experter på att stärka varumärken bör ta detta på allvar, vi vet hur liten del marknadskommunikation faktiskt påverkar bilden av ett varumärke. Skulle det blir bättre om HR och Marknad samarbetade? Ja, vi är helt övertygade om det. Vi är också övertygade om att Marknad skulle få insikter som de inte har idag om det samarbetet var mer naturligt.

Varför är det då så många företag som har ett stort avstånd mellan HR och Marknad? Varför är inte HR en naturlig del i teamet att bygga varumärke? Tänk efter hur ni har det.

Så dagens insikt är att skrota stuprören mellan avdelningarna, öppna upp för kunskapsbyte mellan varandra och framförallt se till att alla förstår vad varumärke ska stå för och hur ni gör för att kunderna ska förstå det och gilla det.

*Global State of Customer Service 2020 av Microsoft Corporation.
Bildkälla: Resumé